よくある質問

子育て中のママ・パパが、匿名で悩みを相談・共有できるサービスです。24時間対応のAI相談、やさしい匿名Q&A、地域の施設口コミ、専門家への非同期相談が使えます。

初回利用時にメールアドレスの登録が必要です（確認コードで本人確認・パスワード不要）。ニックネームは任意です。機種変更時は /login からメール確認コードで引き継げます。

初回は登録ポップアップでメールを登録します。別端末では /login から、登録済みメール宛の6桁確認コードで引き継げます。パスワードは不要です。

/login の「登録メールを忘れた方」から、プレミアム課金時の請求メールでも復旧コードを送れます。どちらも分からない場合はお問い合わせください。Stripe の請求メールに解約リンクが含まれる場合もあります。

初回登録時とマイページの「表示地域」、ヘッダーのプルダウンで都道府県・市区町村を選べます。設定はアカウントに保存され、ログイン時に復元されます。デフォルトは全国です。

運営が全国の施設を一括登録する方式ではありません。口コミを書きたい施設が一覧にない場合、施設ページから登録申請できます。内容確認後に公開されます。

お食い初め・七五三・冠婚葬祭のマナー、妊娠・出産・保育園の手順、不妊治療の入口など、ライフステージごとのガイドを掲載しています。各ページから同テーマのひろば相談へも移動できます。

週1回はひろばの話題、月1回は公的機関の情報を調査し、ママの困りごとに関係するものだけを厳選して掲載します。芸能・政治などは取り込みません。

育児の悩み・手続き・仕事と育児・メンタルなど、一般的な情報と相談窓口の参考案内を行います。市役所・法テラス・医療機関など「どこに相談すればよいか」の整理も参考としてお伝えします（受給可否・診断の判断はできません）。

はい。AI相談では、お悩みの内容に応じて相談先の型（市区町村の子育て窓口、法テラス、ハローワーク等）を参考として案内します。最終的な可否や手続きの詳細は、それぞれの窓口・専門家にご確認ください。

はい、24時間365日ご利用いただけます。眠れない夜や、すぐに誰かに話しかけたいときにお使いください。

いいえ。AI相談（/chat）のやり取りは非公開で、あなただけの会話です。みんなに見てほしい悩みは「みんなのひろば」に投稿してください。

無料プランは1日10回、プレミアムプランは1日100回まで利用できます。上限に達しても翌日0時にリセットされます。

迷わず119番（救急）・#8000（子どもの急病相談）・189（児童相談所虐待ダイヤル）をご利用ください。トナリコのAIも危険を感じたときはすぐに公的窓口へご案内します。

ひろばは承認後に全国公開されるQ&Aです。体験談・地域情報・ポイント獲得向け。AI相談は/chatだけの非公開チャットで、深夜の一人相談や公開前の整理向けです。

承認された投稿はサービス利用者全員が閲覧できます。氏名・連絡先などの個人情報は投稿しないようにしてください。投稿はAIが誹謗中傷・個人特定・医療リスクなどをチェックした後に公開されます。

「通報」ボタンから報告してください。3件以上の通報があると自動的に非表示になり、管理者が確認します。

いいえ。専門家（助産師・保育士・管理栄養士）による一般的なアドバイスの提供です。診断・治療・処方はできません。急ぎの症状は医療機関へご相談ください。

通常48〜72時間以内を目安としています。専門家の空き状況によって前後する場合があります。

はい、いつでも解約できます。マイページの登録メールで /login から引き継いだうえで、プレミアムページの「サブスクリプションを管理する」から Stripe のカスタマーポータルへ移動して解約してください。解約後は当月末まで利用できます。

いいえ。カード情報はStripe（国際基準PCI DSS Level 1）が管理します。トナリコのサーバーにはカード情報は一切渡りません。

プレミアムは匿名アカウント（Cookie）に紐づいています。/login から登録メール、または「登録メールを忘れた方」から課金メールで復旧してください。それでも解決しない場合はお問い合わせください。