Question 1

トナリコとはどんなサービスですか？

Accepted Answer

子育て中のママ・パパが、匿名で悩みを相談・共有できるサービスです。24時間対応のAI相談、やさしい匿名Q&A、地域の施設口コミ、ライフステージ別の風習ガイドが使えます。

Question 2

登録や氏名・メールアドレスは必要ですか？

Accepted Answer

初回利用時にメールアドレスの登録が必要です（確認コードで本人確認・パスワード不要）。同じ端末種別（スマホ同士、PC同士）なら次回以降は自動で続けられます。スマホで登録してPCから使う場合など、端末種別が変わるときは一度ログイン（確認コード）が必要です。

Question 3

ログイン（引き継ぎ）画面はありますか？

Accepted Answer

初回は登録ポップアップでメールを登録します。別端末ではログインページから、登録済みメール宛の6桁確認コードで引き継げます。パスワードは不要です。

Question 4

登録メールを忘れた場合は？

Accepted Answer

ログインページの「登録メールを忘れた方」から、プレミアム課金時の請求メールでも復旧コードを送れます。どちらも分からない場合はお問い合わせください。Stripe の請求メールに解約リンクが含まれる場合もあります。

Question 5

地域の設定はどうなっていますか？

Accepted Answer

初回登録時とマイページの「表示地域」、ヘッダーのプルダウンで都道府県・市区町村を選べます。設定はアカウントに保存され、ログイン時に復元されます。デフォルトは全国です。

Question 6

施設の情報はどうやって増えていきますか？

Accepted Answer

運営が全国の施設を一括登録する方式ではありません。口コミを書きたい施設が一覧にない場合、施設ページから登録申請できます。内容確認後に公開されます。

Question 7

風習ガイドにはどんな内容がありますか？

Accepted Answer

お食い初め・七五三・冠婚葬祭のマナー、妊娠・出産・保育園の手順、不妊治療の入口など、ライフステージごとのガイドを掲載しています。各ページから同テーマのひろば相談へも移動できます。

Question 8

ママ向けダイジェストとは？

Accepted Answer

週1回はひろばの話題、月1回は公的機関の情報を調査し、ママの困りごとに関係するものだけを厳選して掲載します。芸能・政治などは取り込みません。

Question 9

AIはどんな相談に答えてくれますか？

Accepted Answer

育児の悩み・手続き・仕事と育児・メンタルなど、一般的な情報と相談窓口の参考案内を行います。市役所・法テラス・医療機関など「どこに相談すればよいか」の整理も参考としてお伝えします（受給可否・診断の判断はできません）。

Question 10

市役所と法テラス、どちらに相談すればいいか教えてもらえますか？

Accepted Answer

はい。AI相談では、お悩みの内容に応じて相談先の型（市区町村の子育て窓口、法テラス、ハローワーク等）を参考として案内します。最終的な可否や手続きの詳細は、それぞれの窓口・専門家にご確認ください。

Question 11

深夜や早朝でも使えますか？

Accepted Answer

はい、24時間365日ご利用いただけます。眠れない夜や、すぐに誰かに話しかけたいときにお使いください。

Question 12

AI相談の内容は他の人に見られますか？

Accepted Answer

いいえ。AI相談のやり取りは非公開で、あなただけの会話です。みんなに見てほしい悩みは「みんなのひろば」に投稿してください。

Question 13

前の相談の続きから話せますか？

Accepted Answer

はい。ログイン済み・同じブラウザであれば、別のページに移動してAI相談に戻っても直近の会話が自動で読み込まれます。別ブラウザやCookie削除後は引き継がれません。

Question 14

月の相談回数に上限はありますか？

Accepted Answer

AI相談は送信ごとにカウントし、無料プランは月20回、プレミアムプランは月60回まで利用できます。上限は翌月にリセットされます。追加パックを購入すると、無料枠を使い切ったあとに消費されるボーナス回数が加わります（使い切るまで有効）。

Question 15

緊急の症状や危機的な状況のときはどうすればいいですか？

Accepted Answer

迷わず119番（救急）・#8000（子どもの急病相談）・189（児童相談所虐待ダイヤル）をご利用ください。トナリコのAIも危険を感じたときはすぐに公的窓口へご案内します。

Question 16

みんなのひろばとAI相談の違いは？

Accepted Answer

ひろばは承認後に全国公開されるQ&Aです。体験談・地域情報・ポイント獲得向け。AI相談は非公開のチャットで、深夜の一人相談や公開前の整理向けです。

Question 17

Q&Aに投稿した内容は誰が見られますか？

Accepted Answer

承認された投稿はサービス利用者全員が閲覧できます。氏名・連絡先などの個人情報は投稿しないようにしてください。投稿はAIが誹謗中傷・個人特定・医療リスクなどをチェックした後に公開されます。

Question 18

不適切な投稿を見かけたらどうすればいいですか？

Accepted Answer

「通報」ボタンから報告してください。3件以上の通報があると自動的に非表示になり、管理者が確認します。

Question 19

プレミアムプランとは何ですか？

Accepted Answer

月額980円で、AI相談が月60回まで（無料の3倍）、みんなのひろばへの質問・回答が無制限になるプランです。カード情報はStripeが管理し、いつでも解約できます。

Question 20

プレミアムの申し込み方法は？

Accepted Answer

プレミアムページから「プレミアムにアップグレード」を選び、Stripeの決済画面でお支払いを完了してください。メール登録済みのアカウントで行うと、別端末でも引き継げます。

Question 21

追加パックとプレミアムの違いは？

Accepted Answer

プレミアムは月額980円のサブスクリプションで、毎月AI相談60回＋ひろば無制限が付きます。追加パックは都度購入の買い切りで、無料枠を使い切ったあとに消費される回数が加わります（10回490円〜・使い切るまで有効）。月にたくさん使う方はプレミアムの方がお得です。

Question 22

プレミアムプランはいつでも解約できますか？

Accepted Answer

はい、いつでも解約できます。ログインページから引き継いだうえで、プレミアムページの「サブスクリプションを管理する」から Stripe のカスタマーポータルへ移動して解約してください。解約後は当月末まで利用できます。

Question 23

クレジットカード情報はトナリコに保存されますか？

Accepted Answer

いいえ。カード情報はStripe（国際基準PCI DSS Level 1）が管理します。トナリコのサーバーにはカード情報は一切渡りません。

Question 24

デバイスを変えたらプレミアムが使えなくなりました

Accepted Answer

プレミアムは匿名アカウント（Cookie）に紐づいています。ログインページから登録メール、または「登録メールを忘れた方」から課金メールで復旧してください。それでも解決しない場合はお問い合わせください。

山上小児科クリニック

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